Comment créer un compte client ?

Notre site est réservé aux professionnels du bâtiment et de la piscine.

Afin de créer un compte vous devez contacter nos équipes commerciales par le formulaire de contact ou au 00377 93 101 122. Un conseiller vous contactera dans les meilleurs délais pour vous demander les documents nécessaires à l’ouverture de votre compte.

Une fois votre compte créé, vous devrez demander à votre conseiller de vous ouvrir un accès à notre portail web pour pouvoir accéder à vos prix personnalisés et la possibilité de passer une commande via le site.

Comment modifier/ réinitialiser mon mot de passe ?

Si vous oubliez votre mot de passe ou souhaitez le modifier, il faut suivre la démarche suivante :

Lors de votre essai de connexion, cliquez sur “mot de passe oublié” et suivez les étapes indiquées dans l’email que vous recevez sur l’adresse mail liée à votre compte client.

Si vous ne recevez pas le mail de réinitialisation, pensez à vérifier vos courriers indésirables/spams.

Si vous ne recevez pas l’email de réinitialisation du mot de passe, contactez votre conseiller dédié.

Comment changer l’adresse mail de mon compte ?

Pour faire changer l’adresse mail de votre compte client vous devez contacter votre conseiller personnalisé ou envoyer une demande via le formulaire de contact. 

Le changement de votre adresse mail entraîne le changement des identifiants pour vous connecter (votre mot de passe reste cependant inchangé).

Comment modifier mon adresse de facturation/livraison ?

Par défaut, lorsque vous passez une commande sur le site, votre adresse de livraison est identique à votre adresse de facturation. Lors de la finalisation de la commande, vous aurez la possibilité de renseigner une autre adresse de livraison pour la commande en question (entrepôt, chantier, etc.). 

Si vous voulez modifier votre adresse de facturation, vous devez contacter votre conseiller et ou faire une demande via le formulaire de contact.

Quels sont vos services de livraison ?

Votre commande peut être livrée à l’adresse de votre choix, en entrepôt, sur chantier,etc. Le mode de livraison (messagerie ou affrètement) sera défini par notre service logistique au moment de la préparation de la commande selon les spécificités de celle-ci (poids, volume, etc.). Votre conseiller vous donnera toutes ces informations lors de la validation de la commande. 

Vous pouvez également retirer votre commande directement à notre entrepôt de de Grenay (38540) une fois celle-ci mise à disposition. 

Quels sont les délais moyens de livraison ?

Les commandes en messagerie sont expédiées à J+2 après réception de la commande. 

Les commandes en affrètement sont expédiées à J+4 après réception de la commande. 

Les retraits de marchandise à notre entrepôt sont mis à disposition à J+2 après réception de la commande. 

Puis-je payer ma commande en ligne ? 

Les commandes que vous passez sur le site sont envoyées directement à votre conseiller dédié pour vérification et validation. Les commandes que vous passez sur le site sont soumises aux mêmes conditions de paiement que vos autres commandes. Le mode de règlement reste donc votre mode de règlement habituel. 

Comment modifier/annuler ma commande passée sur le site ?

Vous pouvez modifier ou annuler une commande à tout moment avant que celle-ci ne soit validée par votre conseiller commercial (vous recevrez un ARC lorsque ce sera le cas). Pour modifier ou annuler votre commande vous pouvez contacter directement votre conseiller commercial qui se chargera de la modification ou de l’annulation. 

Comment sauvegarder une liste de produits pour de futurs achats ?

Si vous souhaitez sauvegarder votre recherche de produits ou marquer certains produits en favoris, il vous suffit de cliquer sur le bouton “Ajouter à ma liste”. 

Vous retrouverez la liste de vos produits favoris dans l’onglet, “Ma liste” dans le menu principal en haut à droite. 

Comment obtenir un prix personnalisé sur un produit ? 

Si vous souhaitez recevoir une proposition de prix sur un produit que vous n’achetez pas encore, il vous suffit de contacter votre conseiller commercial qui vous établira un prix personnalisé dans les meilleurs délais. 

Une fois le prix accepté, vous retrouverez le produit au prix convenu sur le site après vous être connecté à votre compte. 

Comment obtenir la documentation technique d’un produit ? 

La documentation technique de nos produits est réservée aux clients. Si vous êtes clients et que vous êtes connectés à votre compte vous aurez accès sur chaque fiche produit à la documentation technique de celui-ci et vous pourrez la télécharger librement. 

Si vous n’êtes pas client, vous devez contacter notre service commercial pour faire une demande auprès de l’un de nos conseillers.